FAQ

LIVRAISON ET COMMANDE :

 

- Quel est le délai de traitement de ma commande?

  • Toutes nos commandes sont traîtées sous 48 heures.

 

- Quand recevrai-je ma commande?

  • Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison, demandent à notre équipe, un délai de 10 à 25 jours ouvrables maximum pour les expéditions en Europe. Nous avons établi une stratégie environnementale afin de diminuer notre empreinte carbone sur les coûts de transport et le stockage. C'est la raison pour laquelle, nos fournisseurs s'occupent du stockage et de l'expédition.

 

  • Les livraisons dans les Dom-Tom peuvent prendre jusqu'à 30 jours.

 

  • Nous mettons tout en oeuvre pour que vous vous receviez votre commande, le plus rapidemnet possible, sans pour autant compromettre la qualité de votre marchandise.

 

- Comment puis-je suivre mon colis?

  • Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien : suivi de colis. Sachez que le numéro de suivi nous est délivré par le transporteur, environ 8 jours après l'enregistrement de votre commande.

 

- Ma commande n'est pas complète!

  • Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils vous soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu...

 

- Je n'ai pas reçu ma commande!

  • Colis perdu, cassé ou détruit : Avec notre livraison sécurisée "Trans-quilité",  sachez que votre satisfaction est notre priorité, c'est pour cela Time Korner se charge des litiges à votre place. 2 solutions, soit nous vous réexpédions votre colis, soit nous vous remboursons votre achat sous un délai de 3 jours maximum.

 

  • N'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact@time-korner.com afin que nous puissions traiter au plus vite votre demande.

 

- MODIFICATION, ANNULATION OU RETOUR DE COMMANDE

 

  • La modification d'une commande est uniquement possible, si la commande n'a pas encore été préparée et expédié par notre fournisseur. Pour se faire, vous devez nous envoyer un mail à contact@time-korner.com en nous fournissant votre nom et votre numéro de commande.

 

  • Annulation : Pour Annuler votre commande, vous devez contacter notre service client par mail à contact@time-korner.com en précisant votre nom et numéro de commande. Cependant, l'annulation d'une commande est uniquement possible si la commande n'a pas été expédiée. Si elle est en cours d'expédition, vous devrez attendre de la recevoir et nous la renvoyer à vos frais frais afin que nous procédions à votre remboursement.

 

  • Retour : Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complet, incluant l'autollant de protection qui assure la protection de l'article. Le remboursement est possible pour tous les produits, le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.

 

- PAIEMENT SECURISE :

 

  • Votre sécurité, c'est notre priorité, c'est pour quoi notre site ne propose que des moyens de paiement complètement sécurisés et garantis sans danger. Nous acceptons toutes les cartes de crédit et la méthode de paiement Paypal.

 

- INFORMATIONS SECURISEES :

 

  • Notre Site est entièrement sécurisé, le "https", présent dans tous les Url de notre boutique est la preuve de la sureté de notre site en matière de transactions financières et pour la protection de toutes les données saisies sur notre boutique.

 

- QUESTIONS DIVERSES :

 

  • Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à contacter notre servcie client par mail à : contact@time-korner.com, nous nous fairons un réel plaisir de vous répondrons dans les 24H.

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